Ferreira, Joanna Silva, e Tammyse Araújo da Silva. “NPS: COMO A RELAÇÃO COM O CLIENTE PODE ALAVANCAR UMA EMPRESA AÉREA, O CASO AZUL LINHAS AÉREAS: NPS: HOW CUSTOMER RELATIONSHIP CAN LEVERAGE AN AIRLINE COMPANY, THE AZUL LINHAS AÉREAS CASE”. Revista Brasileira de Aviação Civil & Ciências Aeronáuticas 3, no. 3 (julho 27, 2023): 238–262. Acessado abril 2, 2025. https://rbac.cia.emnuvens.com.br/revista/article/view/164.